需要税务帮助? 美国国税局可能太忙了

2019
07/21
11:05

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需要帮助您的税收? 祝国家税务局电话联系。

美国国税局估计,如果该机构达到其服务目标,只有70%的人称这个税收季节的免费帮助热线将会传达给人类。

有幸通过的呼叫者必须等待近12分钟,在国家纳税人倡导者Nina E. Olson周三发布的报告中认为这种服务水平是不可接受的。

“换句话说,美国国税局计划无法回答它收到的每10个电话中的三个,”美国国税局的独立监管机构奥尔森说。

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她说,这种糟糕的服务“会给纳税人和美国国税局带来问题,因为一些纳税人放弃了,不费心去提交,或者他们做出可以避免的错误,因为国税局必须投入资源来解决问题。”

美国国税局表示,过去两年来,纳税人一直在呼吁前所未有的呼吁,要求国会通过临时减税措施以帮助振兴经济 - 这一现象预计将在今年继续。

为了提供帮助,该机构已经升级了其网站,发布了常见问题的答案,包括退税的状态。

“可用于提供电话服务的资源是有限的,人员配置必须根据满足其他客户需求和偏好所需的竞争性需求进行,”美国国税局在对该报告的书面答复中表示。 “美国国税局认为,通过电话,互联网,面对面和通信平衡提供服务可确保我们的客户,无论他们选择何种渠道,都能获得最佳服务。”

奥尔森在周三发表的国会年度报告中表示,美国国税局的电话服务不佳是纳税人遇到的最严重的问题。

一些呼叫者可能会收到忙音,而其他呼叫者在被告知等待时间后会放弃呼叫。 可能会提示其他人访问IRS网站,或者通过自动化系统回答他们的问题。

1998年国会对该机构进行了全面检查,为纳税人提供了新的权利,纳税人服务成为一个大问题。 几年来,电话服务稳步提升。 2004年,达到一个人的呼叫者比例最高达到87%。

获得准确法律信息的呼叫者比例持续提高。 根据该机构自己的估计,2001年,只有80%的拨打免费帮助热线的人收到了准确的信息。 根据美国国税局的数据,2009年,93%的来电者获得了准确的信息。

发言人米歇尔埃尔德里奇说:“美国国税局致力于为每个纳税人提供最好的服务。” “在过去的两个申请季节,美国国税局通过免费电话服务帮助了数量空前的纳税人,纳税人的整体满意度仍然非常高。”

2008年,美国国税局在其免费电话线上接听了1.51亿电话 - 比前一年的6700万。 许多电话都涉及国税局发布的退税支票,作为国会通过的经济刺激计划的一部分。 那一年,只有53%的拨打免费电话的人打电话给一个人。

2009年,该机构接到了9400万次电话 - 其中一些是关于去年的退税支票,而另一些是关于去年2月批准的新一轮税收减免,以帮助恢复国家经济不景气。 2009年,70%的来电者达到了一个人。

由于纳税人继续对临时税收减免提出质疑,包括对购房者的慷慨减税,该机构预计今年会有另一个繁忙的税收季节。

个人免费帮助热线是800-829-1040。

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